Allmänna villkor
Allmänt
Följande allmänna villkor gäller vid internetförsäljning av hårvård- och hudvårdsprodukter, samt hygienartiklar för djur på www.ingredien.com/se (hädanefter ”Webbshoppen” och ”Hemsidan”) till privatkonsumenter över 18 år (hädanefter ”kunden”, ”du”, ”din”, ”ditt”). Webbshoppen erbjuds och drivs av:
Hair Team Company ApS
Rho 4
8382 Hinnerup
Danmark
CVR: DK3228694
Våra allmänna villkor utgör hela avtalet mellan parterna. Vi kan ändra våra allmänna villkor utan förvarning. Eventuella ändringar gäller för alla beställningar som görs efter ändringar har företagits i våra allmänna villkor på vår hemsida.
Genom att göra en beställning på hemsidan eller acceptera leverans av en av våra produkter accepterar du våra allmänna villkor. Köp på hemsidan kan göras av privatpersoner över 18 år med adress i Sverige.
Kontaktuppgifter kundtjänst:
Telefon: +46 41 088 02 92
E-post: [email protected]
Priser, beställning och betalning
Alla priser på hemsidan visas i SEK inklusive moms på 25%. Avgifter för frakt och betalning kan tillkomma och redovisas alltid i kassan innan beställningen slutförs.
Beställning
En beställning görs enkelt och säkert på vår hemsida och slutförs i sista steget i kassan (betalning). Kort efter genomförd beställning mottager du en orderbekräftelse via e-post, detta är ett kvitto på ditt köp. När du har mottagit din orderbekräftelse är köpeavtalet bindande för båda parter.
Vänligen observera att vi behandlar din beställning kort efter genomfört köp och att vi därför inte kan göra ändringar i din beställning. Önskar du i stället att avbryta ditt köp ska du utan dröjsmål kontakta vår kundservice med ditt ordernummer.
Betalning
Hos oss betalar du enkelt och tryggt med Visa, MasterCard, Apple Pay och Klarna Pay via våra betalningssystem Klarna och Reepay.
Väljer du att betala med faktura eller delbetalning hos Klarna kan avgifter tillkomma. Du kan läsa om villkoren för delbetalning via Klarna i deras villkor här och om villkoren för faktura här.
Du debiteras först när beställningen lämnar lagret.
För att vi ska kunna erbjuda dig Klarnas betalningsmetoder behöver vi dela vissa av dina personuppgifter med Klarna, såsom kontakt- och beställningsuppgifter, för att Klarna ska kunna bedöma om du kan erbjudas deras betalningsmetoder samt för att skräddarsy betalsätten åt dig. De personuppgifter som överförs behandlas i enlighet med Klarnas egen personuppgiftspolicy.
Förbehåll
Vi förbehåller oss rätten att avvisa en kunds beställning i individuella fall. ingredien kan inte garantera tillgängligheten av produkterna på hemsidan i alla tillfällen. ingredien tar i förbehåll att kunna häva avtalet utan att kunna krävas på kompensation, om kunden har handlat i ond tro på grund av felaktigheter på Hemsidan som kunden har känt till eller borde ha insett var felaktigt. Det inkluderar bland annat felaktiga uppgifter om pris eller kvantitet.
Leverans
Din beställning skickas med PostNord. Vi erbjuder hemleverans samt leverans med upphämtning hos närmaste PostNord-ombud med MyPack Parcel eller MyPack Collect. När din order skickas från vårt lager får du ett mejl som innehåller spårningsinformation. Den estimerade leveranstid är 1-3 dagar.
Fraktkostnad som tillkommer för vald metod:
| Hemleverans: | 79 SEK |
| PostNord MyPack Collect: | 59 SEK |
| PostNord MyPack Parcel: | 99 SEK |
Om du inte hinner hämta ut din vara från ombudet kommer den att gå i automatisk retur till oss. Det tillkommer ingen extra kostnad i dessa fall.
Förseningar i leveransen
ingredien strävar efter att skicka din beställning till dig utan onödigt dröjsmål. Vid en eventuell leveransförsening som har väsentlig betydelse för dig som kund har du rätt att häva avtalet utan kostnad. Om det uppstår en försening utom ingredien:s kontroll kan ingredien inte hållas ansvariga eller bli skyldiga till skadestånd eller kompensation såvida det inte avtalats mellan parterna, eller som en bestämmelse från tvingande lag.
Transportskada och -risk
Vi på ingredien ansvarar för din beställning tills att du fysiskt mottagit den. Om din beställning vid mottagande har tydliga skador på emballage och/eller produkter ber vi dig att så snabbt som möjligt och utan onödigt dröjsmål kontakta kundservice med ditt beställningsnummer via e-post, [email protected]. För att påskynda ärendet ber vi dig att bifoga bilder som tydligt visar defekten för att vi ska kunna hjälpa dig vidare med ärendet.
Ej mottagen vara
Om leveransen inte överensstämmer med informationen som står på din orderbekräftelse ber vi dig kontakta kundservice via e-post, [email protected], eller per telefon +46 41 088 02 92. Ärendet kommer att undersökas så snabbt som möjligt och vid ett eventuellt fel så skickar vi rätt produkt eller återbetalar beloppet, beroende på vad som avtalas och är möjligt. Eventuell returfrakt och frakten för en ny vara betalas inte av kunden i dessa fall.
Ångerrätt och retur
Som kund hos ingredien har du rätt att ångra din beställning i 100 dagar. Din ångerrätt börjar gälla från dagen du har mottagit hela din beställning. Om du ångrar ditt köp kan du inom ångerrättsperioden antingen skicka beställningen i retur med den medföljande returetiketten eller meddela oss skriftligt att du vill utnyttja ångerrätten. Du kan också välja att bifoga en ifylld ångerblankett eller Konsumentverkets ångerblankett. Efter att du har meddelat oss att du har ångrat köpet har du 100 dagar på dig att returnera varan till oss.
Varorna kan endast returneras i ursprungligt och oanvänt skick i originalförpackning.
Önskar du att returnera en eller flera produkter från din beställning till oss använder du dig av returetiketten som följde med i paketet. Om returetiketten saknas eller inte fungerar kan du efterfråga en ny hos vår kundservice på mejl, [email protected], eller per telefon +46 41 088 02 92, som då skickar en ny etikett till dig via e-post.
Returen är kostnadsfri när du använder dig av vår returetikett.
Förpacka produkten försvarbart och lämna in returen med påklistrad returetikett hos ditt närmsta PostNord-ombud.
Returadress:
ingredien.com, Hair Team Company ApS
Genvägen 1
231 62 Trelleborg
Vi tar inget ansvar för returer som skickats med annan metod än med vår kostnadsfria returetikett. Väljer du att skicka returen på egen bekostnad rekommenderar vi att du köper en spårbar metod för din säkerhet och returen måste skickas direkt till ovannämnd adress. Observera att det inte är möjligt att lämna in returer på adressen.
Ogiltig retur
Observera att ångerrätten på grund av hygieniska och hälsoskäl inte gäller om du har brutit förseglingen eller förpackningen på produkterna.
Om din beställning innehåller vårt erbjudanden 3 för 2, eller annan mängdrabatt ska hela beställningen i retur till oss då det räknas som 1 produkt. Alternativt kan du kontakta vår kundservice via e-post, [email protected], eller via telefon på +46 41 088 02 92 för vidare hjälp kring just ditt ärende.
Värdeminskning
Om varorna du returnerar ankommer i ett försämrat skick som gör att de inte längre är säljbara kan ingredien göra avdrag eller vägra återbetalning, beroende på skadans omfång, vilket avgörs från fall till fall. Du kommer då att bli kontaktad av vår kundservice.
Byte av vara
Önskar du att byta en produkt är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för vidare information. Produkten kan ej bytas om förpackningen är bruten eller om varan har tagits i bruk.
Återbetalning
Vi återbetalar det belopp du betalat för varan utan onödigt dröjsmål efter att vi har tagit emot och behandlat din retur, dock senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill utöva din ångerrätt, under förutsättning att vi har mottagit varan eller bevis på att varan har skickats i retur till oss.
Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som vid beställningen. Om du returnerar en del av din beställning återbetalas inte fraktkostnaden.
Reklamation
Som privatkund har du rätt att reklamera en felaktig eller defekt produkt i 3 år från det datum du mottagit din vara. Reklamationsrätten gäller ursprungsfel, transportskador och för produkter som avviker från vad som har avtalats mellan kunden och ingredien, eller som på annat sätt uppvisar fel.
Om du reklamerar en felaktig produkt efter 6 månader från det att du mottog varan, är det ditt ansvar att påvisa att felet var ursprungligt. Du bör alltid reklamera produkten så snabbt som möjligt och utan onödig försening efter att felet har upptäckts. 2 månader efter felet upptäcks anses alltid som skälig tid för anmälan.
Vid godkänd reklamation reparerar vi varan till originalskick, byter ut den mot en ny vara eller erbjuder en rabatt. Alla reklamationsfall utvärderas individuellt beroende på varans tillstånd.
I vissa fall kan den defekta produkten behöva skickas i retur till oss, i dessa fall får du en returetikett från vår kundservice.
När det gäller varor med begränsad hållbarhetstid är din rätt att reklamera begränsad till produktens hållbarhetstid. I annat fall är du som kund skyldig att kunna bevisa att felet är ett ursprungsfel.
För att genomföra en reklamation ska du kontakta vår kundservice via e-post, [email protected], inkludera ditt ordernummer och, om möjligt, bifoga en bild/video som visar defekten. Vår kundservice kommer sedan att beskriva hur du går vidare med reklamationen.
Force Majeure
ingredien har rätt att inte uppfylla sina skyldigheter i detta avtal i händelse av omständigheter som är utanför Företagets kontroll eller som vi inte kunnat förutse eller övervinna. Detta gäller bland annat myndigheters ingripande eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, arbetsmarknadskonflikt, krig eller krigsfara, bojkott, naturkatastrof eller olyckshändelse av större omfattning.
Tvistlösning
Om en tvist skulle uppstå mellan dig och ingredien, och denna mot förmodan inte kan lösas, prövas den vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. Om du vill upprätta ett ärende hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan du kontakta dem på: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm eller www.arn.se. Vid eventuell tvist som prövas av ARN följer vi nämndens rekommendationer. Du kan även gå vidare med ditt klagomål på EU:s gemensamma tvistlösningssida som du hittar du här.
Övrigt
Immaterialrätt, logotyper och varumärken
Samtliga material som publiceras på ingredien.com/se, detta inkluderar logotyper, programvara, varumärken, text och bild är skyddat enligt immaterialrätten. Det innebär att inget material får kopieras, användas eller överföras till tredje part utan tillåtelse från innehavaren av rättigheterna.
Färgåtergivning på produktbilder
Vi kan inte garantera att färgåtergivningen överensstämmer med produkters fysiska färger, då färgåtergivningen beror på olika skärmars inställningar.